Gewährleistung / Reparatur

Auf alle Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten, für Unternehmer 12 Monate. Geprüfte Demoware ist davon nicht ausgenommen. Zusätzlich gewähren viele Hersteller eine eigene Garantie, deren Bedingungen den Unterlagen des Gerätes zu entnehmen sind.

Ein Gerät ist defekt - was tun?

• 1. Melden: Schildern Sie uns den Fehler per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 6786 266925. Halten Sie Bestellnummer und Seriennummer bereit.
• 2. Vorgang anlegen: Kunden mit Kundenkonto legen den Vorgang direkt unter Retouren an. Sie erhalten eine Vorgangsnummer und die Rücksendeadresse.
• 3. Einsenden: Verpacken Sie das Gerät transportsicher und legen Sie eine Kopie der Rechnung sowie die Fehlerbeschreibung bei.
• 4. Prüfung: Unsere Technik prüft das Gerät und repariert oder tauscht es. Über das Ergebnis informieren wir Sie per E-Mail.

Bearbeitungszeit

Die Prüfung dauert in der Regel drei bis fünf Werktage. Muss das Gerät zum Hersteller, kann die Bearbeitung bis zu vier Wochen in Anspruch nehmen. Den Stand Ihres Vorgangs erfahren Sie jederzeit über unser Service-Team.

Kosten

Innerhalb der Gewährleistung entstehen Ihnen keine Kosten für Prüfung, Reparatur und Rückversand. Liegt kein Gewährleistungsfall vor, etwa bei Bedienfehlern oder Transportschäden, nennen wir Ihnen vor der Reparatur einen Kostenvoranschlag.

Business-Kunden

Gewerbekunden wickeln Reparaturen über das RMA-Verfahren der Zweigniederlassung bbmarkt Business ab. Sammelvorgänge und Austauschgeräte sind auf Anfrage möglich.

Hinweis zum Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher besteht unabhängig von der Gewährleistung. Die Einzelheiten dazu finden Sie unter Widerruf und Rücksendung.